سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فيش فلو (Fish Flow)

ترحّب إدارة متجر فيش فلو بعملائها الكرام، وتؤكد حرصها التام على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة. وتماشيًا مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح حقوق العميل والمتجر على النحو التالي:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع للمنتج خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.

• الاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب استبدال للمنتج بمنتج آخر خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة (مع مراعاة فروقات الأسعار إن وجدت).

2. شروط الاستبدال والاسترجاع (بدون عيب مصنعي)

للاستفادة من حق الاستبدال أو الاسترجاع للرغبة الشخصية (تغيير الرأي)، يشترط الآتي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه من قِبل العميل.

• ألا يكون المنتج قد استُخدم، أو عُبث به، أو تضرر.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي والكامل، ويحمل جميع البطاقات والملصقات التابعة له.

• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات العملية.

• رسوم الشحن: في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (وتكلفة شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال)، ويتم خصم قيمة الشحن الأولية من المبلغ المسترد.

3. الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع (حسب نظام التجارة الإلكترونية)

لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل أو سوء استخدامه.

• إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها بنفسه.

• إذا تم فتح التغليف الخارجي أو العبوات المصنعّية المقفلة لمنتجات معينة تؤثر على الصحة العامة أو سلامة المنتج بعد الفتح.

4. حالات العيوب المصنعية، التلف، أو الخطأ في الطلب

• في حال استلام العميل لمنتج تالف، معيب (عيب مصنعي)، أو غير مطابق للمواصفات المعروضة، أو بالخطأ، فإن متجر "فيش فلو" يتحمل كامل تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً.

• يحق للعميل في هذه الحالة الاختيار بين استبدال المنتج بآخر سليم، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم.

• يجب على العميل إبلاغ الدعم الفني للمتجر وتزويدهم بصور أو فيديو يوضح العيب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.

5. سياسة إلغاء الطلبات وتأخر الشحن

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد الأموال كاملة دون أي رسوم، طالما أن الطلب لم يتم شحنه أو تسليمه لشركة الشحن.

• في حال تأخر المتجر في تسليم الشحنة لشركة الشحن لمدة تتجاوز (15) يوماً عن الموعد المتفق عليه (ولم يكن التأخير بسبب ظروف القوة القاهرة أو شركة الشحن نفسها)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد أمواله بالكامل.

6. آلية ومدد استرداد الأموال

• يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها لمستودعنا للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط.

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستر كارد، تمارا، إلخ).

• تستغرق عملية إعادة المبالغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية للعميل من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببنك العميل.

نصائح تقنية وقانونية لمتجرك (فيش فلو):

1. ربط بوابة الدفع: تلتزم المتاجر السعودية (نظاماً) بإعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع، لذا تأكد من أن منصة متجرك (سواء سلة، زد، أو شوبيفاي) تتيح ميزة الـ Refund التلقائي للمشتريات عبر شبكة مدى أو الفيزا.

2. الوضوح: ضع رابط هذه السياسة في أسفل الموقع (Footer)، واجعل العميل يوافق عليها إجبارياً بوضع علامة (صح) قبل إتمام عملية الدفع والشراء.